谈沟通的技巧

——安全生产标准化创建工作中的一点体会

　　我是乡镇安监站一名普通工作人员，大多数时间都要和大大小小、形形色色的企业老板打交道。众所周知，乡镇企业大多是规模小、技术含量低、员工综合素质不高的劳动密集型企业，而企业负责人，很大一部分是由农民转变而来，真正“科班”出生的很少，这从客观上对我们的安全监管工作带来了一定的难度，加之近两年来，国家安监总局在全国范围内推进企业安全生产标准化创建工作，如何在基层开展好安全生产监管工作，强力推进安全生产标准化创建，就显得尤为重要。怎样推广呢？

　　我想只有通过平时的接触、交流、宣传、指导，加强沟通，幷掌握一定的技巧，形成感情积累，才能起到事半功倍的效果。

　　“沟通”，就是将一个人的意思和观念传达给别人，幷寻求反馈达成共识的行为，它有四大要素构成：明确目标、说明事物、建立情感、达成协议。具体到基层安监站，通常有四种方式：言语沟通、书面沟通、肢体沟通、电话沟通。我们今年在推行企业安全生产标准化创建的过程中，就采取了不用的沟通工作方式：

　　对企业负责人综合素质不高的情况，我们就采取多宣讲国家政策、法律法规，从“强制性”方面入手，使企业感觉到这项工作不做不行，要想求生存、图发展，必须开展安全生产标准化创建工作。

　　对企业负责人综合素质较高的情况，我们就通过沟通，让企业负责人了解到实现安全生产标准化创建后，企业有哪些好处：比如企业信贷优先、产业升级帮扶等，从“引导性”方面入手，使企业自觉地开展安全生产标准化创建工作。

　　对有一定综合素质，但对创建标准化工作有观望、摇摆的心态的企业负责人，我们就采取从“服务性”方面入手，既要向企业说明安全标准化创建工作的必要性，又要向企业讲清安全标准化创建工作的难度，包括整改投入、人员增配等，更重要的是说明我们安监部门会全力支持配合，全程跟踪服务，以此来消除企业的顾虑，用真诚地服务，来推动开展此项工作。

　　通过针对不同类型的企业，不同层次的企业老板所采取的不同沟通方式，我镇已顺利打开了困局，现已验收企业8家，网上申报6家，相关工作正在有序推进。现在企业转型升级的进程不断加快，这就要求我们基层安监工作人员，也要与时俱进，不断改造自我，完善自我，从而提升自我，增强履职能力。（镇江市句容天王镇安监站站长 徐金根）